Hakan BEKTAŞ ve Sema ULUTÜRK AKMAN, Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi Ölçeği: Güvenilirlik ve Geçerlilik Analizi, İstanbul Üniversitesi Ekonometri ve İstatistik Dergisi, Mayıs 2013, Sayı 18, s.116-133.
Makaleye erişim için : http://eidergisi.istanbul.edu.tr/sayi18/iueis18m6.pdf
Özet
Bu çalışmanın amacı, yükseköğretimde öğrencilere sunulan hizmet kalitesinin ölçümünde kullanılan HEdPERF ölçeğinden yararlanılarak geçerliliği ve güvenilirliği sınanmış bir ölçek oluşturmaktır. Bunun için Açıklayıcı Faktör Analizi ve Doğrulayıcı Faktör Analizi kullanılmıştır. Elde edilen bulgular, söz konusu ölçeğin Türkiye’de yükseköğretim kurumlarının sunduğu hizmet kalitesinin ölçümünde geçerli ve güvenilir bir ölçme aracı olarak kullanılabileceğini göstermektedir. Daha fazlasını oku…
Türk Bankacılık Sektöründe Etkinlik Analizi
Fon arz edenler ile fon talep edenler arasında aracılık rolünü üstlenmiş olan bankacılık sektörü, ülke ekonomisi için oldukça önemlidir. Bu çalışmada, küresel finans krizi döneminde Türk bankacılık sektörünün girdilerini etkin kullanıp kullanamadığı hususu incelenmiştir.
Çalışmada elde edilen bulgular için:
http://www.sosyoekonomi.hacettepe.edu.tr/130114.pdf
YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ
Sanayi devrimiyle beraber üretilen mamullerin kalitesinin ölçülmesi süreci, küreselleşme olgusu ile hizmet endüstrilerinde de önemli bir yer edinmiştir. Hizmetin üretildiği anla tüketildiği anın eşanlı olması, somut ürünler için oluşturulan kalite ölçüm metodlarının yerine sunulan hizmeti algılama düzeyi üzerine ölçekler geliştirilmesini gerekli kılmıştır.Bunun yanı sıra bilgi teknolojileri alanındaki ilerlemeler hizmet sektörünün temel bir parçası olan eğitim endüstrisinin önemini arttırmıştır. Liberalizasyonla beraber yaşanan yoğun rekabet ortamında eğitim endüstrisinde sunulan hizmetin iyileştirilmesi ve devamlılığı için öğrenci memnuniyet ölçekleri oluşturulmuştur. Yükseköğretimde sunulan hizmetin kalitesini ölçmek amacıyla yaygın olarak kullan ölçek ise Firdaus Abdullah tarafından oluşturulan HEdPERF (Higher Education Performance) ‘dir. Söz konusu ölçek, 41 maddelik 7 dereceli likert tipi skalaya sahiptir. HEdPERF ölçeğini referans alarak Türkçe’ ye adapte edilme ve pilot uygulama süreci neticesinde ölçek, 46 maddelik 5 dereceli likert tipi bir skala halini almıştır. Geçerlilik ve güvenilirlik analizlerinden başarılı sonuç alınan soru formu ile örnekleme süreci sonunda elde edilen veri matrisi üzerinden birtakım analizler yapılmıştır. Elde edilen bulgulardan hareketle çözüm önerileri oluşturulmuştur.
Çalışmanın ayrıntıları ve anket formu için hbektas@istanbul.edu.tr adresinden iletişim kurabilirsiniz.
Derecelendirme Kavramı
Derecelendirme, “To rate” fiilinden türetilmiş olup en basit ifadeyle not vererek değerlendirme anlamında kullanılmaktadır. Garp (2003) ise, menkul kıymet ihracıyla veya diğer finansman araçları ile borçlanan kurumların, bu borçlanma araçlarının anapara, faiz ve diğer yasal yükümlülüklerini vadesinde yerine getirme istek ve arzusu ile kabiliyetinin bağımsız bir derecelendirme kuruluşu tarafından değerlendirilerek borçlunun kredibilitesi hakkında verilen görüş olarak tanımlamaktadır. Daha fazlasını oku…
” Küresel Finans Krizinde Türk Bankacılık Sektörünün Etkinlik Analizi” başlıklı çalışmamda 2007 yılı sonuna doğru Amerika Birleşik Devletleri (ABD)’nde özellikle konut kredileri piyasasında başlayan sıkıntıların küresel ekonomiye yansımasıyla ortaya çıkan küresel finans krizinde Türk bankacılık sektöründe faaliyet gösteren özel ve yabancı sermayeli ticari bankaların kaynaklarını etkin kullanıp kullanamadığını araştırdım. İktisat biliminin de temel sorularından bir tanesi olan “kaynaklar etkin kullanılıyor mu?” sorusunun yanıtını kısıt altında optimizasyon ile bulmaya çalıştım. Bunun için doğrusal programlama tabanlı bir teknik olan veri zarflama analizini kullandım. Çalışmanın sonucunda ise, Türk bankacılık sektöründe faaliyet gösteren özel ve yabancı sermayeli bankalara ilişkin önemli bulgular elde edip 2007-2010 dönemi için sektörün genel görünümünü istatistiksel analizlerle ortaya çıkardım.
İki ülkenin birbiriyle karşılaştırılması için iktisadi açıdan bir neden olması gerektiği düşünülmektedir. Söz konusu iki ülke arasında önemli bir dış ticaret hacminin bulunması, ortaya çıkabilecek dışsal şoklara karşı aynı tepkinin verilmesi, benzer makro ekonomik göstergelere sahip olunması vb. şekilde gerekçeler ile kıyaslama yapmaya meşruluk kazandırılabilmektedir. Daha fazlasını oku…
Aşağıda özetini vermiş olduğum çalışma, Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi’ nin 2011/2 sayısında yayınlanmıştır.
( “Türk Bankacılık Sektöründe Finansal Güç Derecesine Sahip Olan Bankaların Kantitatif Verilerinin İstatistiksel Analizi”, (Ahmet GÖKÇEN ile birlikte), Marmara Üniversitesi İİBF Dergisi (Econlit – ULAKBİM), 2011, s.345-366 )
Özet
Finansal güç derecelendirmesi, bir bankanın temel gücünü ortaya koyabilmek amacıyla bankanın finansal rasyoları, marka değeri, faaliyetlerinin ve varlıklarının çeşitliliği incelenerek yapılan bir derecelendirme türüdür. 1995 yılından beri sadece Moody’s firması tarafından yapılan bu derecelendirme ile bankaların içsel güçleri ortaya konulmaya çalışılmaktadır. Daha fazlasını oku…
İktisadi Araştırmalar Vakfı Ünal Aysal Tez Değerlendirme Yarışması sonucunda ” Türk Bankacılık Sektöründe Finansal Güç Derecelerinin İstatistiksel Yöntemlerle İncelenmesi ” başlıklı yüksek lisans tez çalışmamı ödülle taçlandıran İktisadi Araştırmalar Vakfı’ na ve genç beyinleri destekleyen Sayın Ünal AYSAL’ a teşekkürlerimi sunarım.
Bu blog, gerek bir ekonometrist, gerek bir araştırmacı olarak gerçekleştirdiğim tüm çalışmalarımı, mümkün olduğu ölçüde, ilgili herkesin bilgisine ve kullanımına açmak için oluşturuldu.
Hakan BEKTAŞ 